Claire Daniels 于 2019 年收购了Trio Media ，并面临着工作角色转变、将公司改为每周工作 4 天以及简化内部流程等独特挑战。
这些只是丹尼尔斯自收购该公司以来对其所做的一些改变。但是，她仍然遵循以下主要原则，与 40 多个保留客户一起走向成功：
1. 消除低效率，
2. 提供留住员工的成长机会，以及
3. 通过有意义的举动和持续的沟通建立持久的客户关系。
这并不是说她一路上没有遇到任何绊脚石，但她采取了“以身作则”的方法，设身处地为客户或员工着想。她不害怕冒险并尝试新事物。
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收购代理机构意味着开始运营
Trio Media 由丹尼尔斯的密友于 2017 年创立。她最初通过从事咨询工作涉足该业务，并最终于 2019 年收购了其他合作伙伴的股份。
“一件事引发了另一件事，我接受了一位董事的股份，他最初在业务表现不佳时离开了，”丹尼尔斯解释道。“但我发现了增长的机会，买了剩下的 50% 的股份。”
丹尼尔斯过去尝试过自己创业，但失败了，因为她低估了创业所需的工作量。因此，接管一家成熟机构的控制权是有好处的。
“我很庆幸自己不必经历白手起家的艰难过程，”她承认道。“与购买一家客户付费的成熟企业相比，你必须挨家挨户地敲门才能到达目的地，而且你可以立即从中获取工资。”
然而，收购成熟企业也面临着挑战。
我买了一列已经在行驶的火车。我无法停下来只是为了在开车之前弄清楚一切。我只需要接管驾驶并在行驶过程中弄清楚控制装置。
——克莱尔·丹尼尔斯，Trio Media 首席执行官。
并不是所有的控制都有效。如果业务增长，丹尼尔斯成为首席执行官之前的一些流程显然是不可持续的——这正是丹尼尔斯的意图。
“他们的卖点之一是‘我们没有合同’，这是因为他们想从任何人身上赚钱，”丹尼尔斯解释道。“我继续这样做了一段时间，但随着我们的成长，我们有了更多的人员和更多的管理费用，我们需要合同并能够知道有多少钱进来。”
Trio Media 现在对客户合同采用混合方法——所有新客户都有合同，但一些老客户仍然没有合同。丹尼尔斯和她的团队通过关注客户的最大利益来实现这一变革。
“我们通过将客户的价格锁定 12 个月来与客户签订合同，这对他们来说效果更好，”丹尼尔斯说。
尽管客户合同有利有弊，但缺乏承诺对 Trio 来说是一个问题，但归根结底，丹尼尔斯表示，这一切都取决于愿意发展。这适用于经营一个成功的营销机构的许多方面。
无论你从事营销还是其他行业，如果你仍然做三年前做的同样的事情，你就会被抛在后面。你必须不断适应和改变。
——克莱尔·丹尼尔斯，Trio Media 首席执行官
丹尼尔斯表示，一系列渐进的步骤带来了更大的变化，使他们安全地走上了成功之路。
“我们雇用的每个人、我们创建的角色、原因以及在正确的时间引入它，我们从赢得和失去的客户中吸取的教训；所有这些不断的变化加起来就很重要。”丹尼尔斯分享道。
让我们深入了解细节。
实施规模化流程
自收购该业务以来，丹尼尔斯采取的另一种方式是通过实施营销代理工具来提高效率。他们的团队不断寻找改进流程的方法。
“我们总是努力确定我们交付的每一件产品的流程，”她解释道。“以及我们如何清楚地定义它们并向客户描述它们。”
她对其他机构所有者的建议是尽快将这些系统落实到位。
“如果没有它们，您的业务将真正陷入困境，因为您会失去对事情的跟踪并错过客户的最后期限。因此，如果您无法知道何时以及由谁交付什么内容，那么扩展将非常困难，”丹尼尔斯说。
他们的团队尝试了几种不同的平台，然后 罗马尼亚手机号码列表 选择Asana来保留所有项目并在团队成员之间进行有效沟通。实施该软件后，他们可以更清晰地了解自己的流程，从而帮助他们为客户提供准确的交付时间表。
Trio Media 是一家提供全方位服务的数字机构，提供多种服务，并与许多客户合作开展网站设计项目。
“他们常常想知道这个过程需要多长时间，包括什么，需要他们做什么，以及关键的里程碑是什么，”她说。
向客户提供准确的项目时间表的最有效方法是参考他们的项目管理软件。
“我们将项目范围与我们自己的流程联系起来，我们可以看到完整的时间表——谁负责什么以及何时启动，”丹尼尔斯说。
制定项目时间表还简化了整个客户沟通工作，具体到有助于建立成功合作伙伴关系的具体细节。
例如，他们告诉客户：
本周您将举行一次发现电话会议，我们将在该电话会议上与您讨论什么
这是你可以提前准备的
这是我们在通话时需要提供的信息才能开始
在最初的发现电话收集必要的信息后，他们会在 Trio Media 开始创建任何设计之前索要特定的材料，例如品牌指南、新徽标和其他任何内容。
然后，团队会考虑执行项目的任何技术集成所需的时间。
“这通常是我们与客户进行的对话，客户询问网站建设需要多长时间才能完成，我们可以规划出时间并说可能需要 12 或 16 周，”丹尼尔斯说。
她说，考虑与客户的来回沟通也很重要，以避免对截止日期产生混淆。
“客户每延迟一周或者向我们反馈反馈，截止日期就会增加一周，”她说。“因为很多人没有考虑到这一点。你给他们一个开始日期，他们只是认为那就是日期。但是，如果他们花了两周时间才给你回复，那么日期就又增加了两周。因此，我们与客户非常清楚该流程是如何运作的。”
丹尼尔斯还强调了内部沟通对于维持高效、成功的工作流程的重要性。